CRM-Lösungen

Vorhandene Kunden zu halten ist billiger als neue Kunden zu gewinnen...

dieser Satz wird Ihnen möglicherweise bekannt vorkommen.

Mit das Wichtigste für ein erfolgreiches Unternehmen ist es, die schon gewonnenen Kunden im Unternehmen zu halten. In vielen Fällen gelingt das über den gebotenen Service und die individuelle Ansprache Ihrer Kunden.

Wer weiß was?
Um die Servicequalität zu verbessern, sollten alle Mitarbeiter im Unternehmen über die Kundeninformationen im Bilde sein. Ohne ein gemeinsames System weiß der Vertrieb oft nicht in welcher Phase die Auftragsabwicklung ist und das Marketing weiß nicht, ob der Vertrieb gerade einen Termin beim Kunden hat. Mit Excel-Listen oder ähnlichen Systemen, die in jeder Abteilung separat geführt werden, entstehen in der Regel Informationslücken und häufig kommt es zu Doppelarbeit. Informationen müssen in den verschiedenen Inselsystemen mehrfach gepflegt werden. Dies birgt Risiken und Gefahren.

Die Lösung: ein gemeinsames Kunden-Management-System (CRM-System)

Ich setze für die CRM-Lösungen in der Regel die Produkte der
Firma cobra aus Konstanz ein.

Als cobra Partner biete ich Ihnen individuelle Komplettlösungen
im CRM-Bereich:

IST-Analyse und SOLL-Definition
cobra CRM-Installation auf Servern und Clients
Datenübernahme aus Altsystemen
Einrichten von cobra gemäß Ihren spezifischen Anforderungen
Schulung der Mitarbeiter
Entwicklung von Zusatzmodulen, um die Funktionen von cobra zu ergänzen
Support und Unterstützung im LIVE-Betrieb
optimale MS-Office Integration (Outlook, Word, Excel, ...)

Ein CRM-System ermöglicht selbstverständlich nicht nur eine höhere Servicequalität, sondern bietet auch in vielen weiteren Unternehmensbereichen einen effizienteren Umgang mit den vorhandenen Kundeninformationen.